Termini e Condizioni della Telemedicina

I presenti Termini e Condizioni (“Termini”) disciplinano l’utilizzo del servizio di telemedicina (“Servizio”) fornito da FirstMed Centers S.r.l., con sede legale in Via Morgagni 30/H, 00161 Roma, Italia, P.IVA IT 14887751007, (“FirstMed”, “noi”, “nostro” o “ci”).

Prenotando, pagando o partecipando a un appuntamento di telemedicina con FirstMed, l’utente (“Paziente”, “Lei” o “Suo/Sua”) dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini, nonché di aver ricevuto adeguata informativa precontrattuale ai sensi del D.lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”).

  1. Informazioni precontrattuali e conclusione del contratto

1.1. Ai sensi degli artt. 49 e ss. del Codice del Consumo, FirstMed fornisce al Paziente tutte le informazioni obbligatorie riguardanti il Servizio, incluse le caratteristiche principali, il prezzo, le modalità di erogazione, eventuali limitazioni e i diritti del consumatore.

1.2. Il contratto si intende perfezionato nel momento in cui FirstMed riceve conferma dell’avvenuto pagamento e invia al Paziente l’email di conferma dell’appuntamento.

1.3. Copia dei presenti Termini sarà trasmessa al Paziente su supporto durevole (email) entro un termine ragionevole dalla conclusione del contratto e comunque prima dell’inizio dell’erogazione del Servizio.

1.4. Il Paziente dichiara di essere maggiorenne e dotato della capacità di agire. L’erogazione del Servizio a favore di un minore è subordinata alla presenza e al consenso espresso di un genitore o di chi esercita la responsabilità genitoriale.

  1. Oggetto e limiti del Servizio

2.1. Il Servizio consiste in consulti medici a distanza, erogati tramite sistemi di videocomunicazione, per la valutazione di problematiche cliniche non urgenti che non richiedono un esame obiettivo fisico diretto.

2.2. Il Servizio è erogato in conformità alle Linee Guida Nazionali sulla Telemedicina e non sostituisce la visita medica in presenza, la quale rimane l’atto medico di riferimento qualora ritenuta necessaria dal medico o richiesta dalle circostanze cliniche.

2.3. Ogni singolo consulto è dedicato alla discussione e valutazione di un unico quesito clinico principale. Il Paziente è tenuto a selezionare la specialità e il motivo della consulenza corretti nel modulo di registrazione. L’acquisto di una consulenza per una problematica non esplicitamente elencata tra le opzioni disponibili può comportare l’annullamento dell’appuntamento senza alcun rimborso.

2.4. Il medico si riserva la facoltà di interrompere o rifiutare la teleconsulenza in qualsiasi momento qualora, a suo insindacabile giudizio, ricorra una delle seguenti circostanze:

  1. a) non sussistano le condizioni cliniche per una valutazione sicura ed efficace a distanza;
  2. b) la qualità della connessione audio/video sia insufficiente a garantire una corretta comunicazione;
  3. c) emergano condizioni cliniche che richiedono un intervento d’urgenza;
  4. d) il Paziente adotti comportamenti inappropriati, offensivi o non collaborativi.
  5. e) il Paziente presenta una problematica non inerente alla consulenza acquistata.

2.5. All’esito del consulto, il medico potrà raccomandare l’esecuzione di una visita fisica, l’accesso a un servizio di emergenza-urgenza, l’effettuazione di accertamenti diagnostici o l’invio a un medico specialista.

  1. Emergenze e condizioni escluse

3.1. Il Servizio non è destinato alla gestione di emergenze mediche o di condizioni potenzialmente pericolose per la vita. In presenza di sintomi gravi quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, dolore toracico, difficoltà respiratorie, alterazioni dello stato di coscienza, emorragie significative, convulsioni, sospetto ictus, traumi maggiori, o rischio di autolesionismo o etero-aggressività, il Paziente ha l’obbligo di contattare immediatamente il Numero Unico di Emergenza 112 o di recarsi al più vicino Pronto Soccorso.

3.2. Sono escluse dalla trattazione tramite il Servizio, tra le altre, le seguenti condizioni: ipertensione severa non controllata, diabete scompensato, sospette fratture, condizioni oncologiche in fase diagnostica o di attiva gestione terapeutica, disturbi psichiatrici maggiori con sintomi psicotici o a rischio suicidario.

3.3. Il Paziente riconosce e accetta che la telemedicina presenta limiti intrinseci rispetto a una visita medica tradizionale in presenza, legati all’impossibilità di eseguire un esame obiettivo completo.

3.4 Il Servizio non prevede il rilascio di certificati medici, né consulenze finalizzate all’ottenimento di certificazioni mediche.

  1. Prenotazione, cancellazioni e comunicazioni

4.1. A seguito della compilazione del modulo di prenotazione e della ricezione del pagamento, il Paziente riceverà, di norma entro 1 giorno lavorativo, ad eccezione delle festività principali, una comunicazione via email contenente la data, l’orario e il link per accedere alla teleconsulenza.

4.2. Le richieste di riprogrammazione dell’appuntamento devono pervenire a FirstMed con un preavviso di almeno 24 ore rispetto all’orario fissato.

4.3. In caso di cancellazione con preavviso inferiore a 24 ore o di mancata presentazione all’appuntamento (“no-show”), il costo del Servizio non sarà rimborsabile. Per le richieste di riprogrammazione pervenute con preavviso inferiore a 24 ore, FirstMed si riserva il diritto di applicare una penale pari al 50% del costo del Servizio.

4.4. Il Paziente acconsente a ricevere tutte le comunicazioni, inclusa la documentazione sanitaria, tramite posta elettronica all’indirizzo fornito in fase di prenotazione.

4.5. È esclusiva responsabilità del Paziente assicurarsi della correttezza dell’indirizzo email fornito, verificare la ricezione delle comunicazioni e disporre della tecnologia necessaria per accedere al link della teleconsulenza.

  1. Tariffe, pagamento e rimborsi

5.1. Il Servizio è erogato in regime di solvenza privata (“self-pay”). Non sono accettate coperture assicurative, salvo diversi accordi specifici e scritti con FirstMed.

5.2. Il pagamento deve essere effettuato anticipatamente tramite i metodi indicati sul sito web. L’appuntamento si intende confermato solo a seguito del buon fine della transazione.

5.3. Il Paziente non avrà diritto al rimborso del costo del Servizio nei seguenti casi:

  1. a) mancata presentazione o cancellazione con preavviso inferiore a 24 ore;
  2. b) richiesta di prescrizione di farmaci che il medico ritenga clinicamente non appropriati o non prescrivibili a distanza secondo la normativa;
  3. c) interruzione del consulto dovuta alla decisione clinica del medico di indirizzare il Paziente a una visita in presenza o a un servizio di emergenza;
  4. d) impossibilità di condurre la teleconsulenza a causa di problemi tecnici (es. qualità audio/video insufficiente) imputabili alla connessione o ai dispositivi del Paziente.
  5. e) L’acquisto di una consulenza per una problematica non esplicitamente elencata tra le opzioni disponibili.
  6. f) L’acquisto di una consulenza finalizzata alla richiesta di un certificato medico.

5.4. Le tariffe indicate si intendono comprensive del costo della prestazione professionale medica relativa alla singola teleconsulenza. Eventuali costi per prescrizioni, certificati, documentazione aggiuntiva o consulti successivi non sono inclusi, se non diversamente ed espressamente specificato.

  1. Diritto di recesso

6.1. Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera n), del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i contratti di fornitura di servizi sanitari.

6.2. Il Paziente, pertanto, prende atto e accetta che, una volta concluso il contratto, non potrà esercitare il diritto di recesso, anche se la prestazione non è stata ancora eseguita.

  1. Prescrizioni e limitazioni

7.1. I medici affiliati a FirstMed possono emettere prescrizioni farmaceutiche solo se ritenuto clinicamente appropriato e necessario, nel pieno rispetto della normativa italiana vigente, inclusi gli obblighi in materia di prescrizione elettronica, tracciabilità e farmacovigilanza.

7.2. Il rilascio di una prescrizione non è in alcun modo garantito e costituisce una decisione rimessa esclusivamente alla discrezionalità clinica del medico.

7.3. Per il rinnovo di terapie croniche, il medico può richiedere al Paziente di esibire una precedente prescrizione o documentazione medica che attesti la terapia in corso.

  1. Obblighi del Paziente

8.1. Il Paziente ha l’obbligo di fornire al medico informazioni sanitarie veritiere, accurate e complete. Il Paziente riconosce che l’accuratezza della valutazione medica dipende in modo determinante dalla completezza e veridicità delle informazioni fornite.

8.2. Il Paziente si impegna a:

  1. a) disporre di una connessione internet stabile e di dispositivi dotati di videocamera e microfono funzionanti;
  2. b) trovarsi in un ambiente privato, tranquillo e adeguatamente illuminato durante la teleconsulenza, al fine di tutelare la propria privacy e consentire una comunicazione efficace;
  3. c) non registrare, in alcuna forma, la sessione di teleconsulenza senza il preventivo consenso scritto di FirstMed e del medico;
  4. d) esibire un documento di identità in corso di validità su richiesta del medico per finalità di identificazione.
  5. Consenso informato e documentazione clinica

9.1. Con l’accettazione dei presenti Termini e la partecipazione alla teleconsulenza, il Paziente presta il proprio consenso informato all’esecuzione della prestazione sanitaria in modalità di telemedicina, dichiarando di essere consapevole dei benefici, dei rischi e dei limiti intrinseci di tale modalità.

9.2. FirstMed garantisce la redazione e la conservazione della documentazione clinica relativa al Servizio erogato, nel rispetto degli obblighi di legge e dei regolamenti in materia di conservazione dei dati sanitari.

9.3. In conformità alla normativa vigente e al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), il Paziente ha diritto di richiedere in qualsiasi momento copia della documentazione clinica relativa ai Servizi ricevuti. Il diritto include quello di ottenere una copia integrale dei documenti contenuti nella propria cartella medica che contengano dati personali, quali diagnosi, risultati di esami e pareri medici. La richiesta deve essere inviata per iscritto ai contatti indicati all’Art. 18. La documentazione sarà fornita in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico. Il rilascio della prima copia è gratuito; per eventuali copie ulteriori potrà essere richiesto un contributo spese, nei limiti consentiti dalla legge.

  1. Protezione dei dati personali

10.1. FirstMed tratta i dati personali e sanitari del Paziente nel pieno rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003 (Codice Privacy), nonché delle Linee Guida e dei provvedimenti del Garante per la protezione dei dati personali in ambito sanitario.

10.2. I dati sanitari sono trattati esclusivamente per finalità di diagnosi e cura, sulla base del consenso dell’interessato o di altra idonea base giuridica. Per ogni ulteriore informazione, si rinvia all’Informativa Privacy completa disponibile sul sito web di FirstMed.

  1. Responsabilità

11.1. FirstMed è responsabile per l’adempimento delle obbligazioni nascenti dal presente contratto ai sensi dell’art. 1218 del Codice Civile. Ai sensi dell’art. 1228 del Codice Civile, FirstMed risponde altresì dell’operato dei medici e del personale di cui si avvale per l’erogazione del Servizio, anche qualora questi non siano propri dipendenti, in quanto la struttura sanitaria risponde per i fatti dolosi o colposi dei propri ausiliari.

11.2. La responsabilità di FirstMed è esclusa per danni derivanti da:

  1. a) informazioni mediche inesatte, incomplete o non veritiere fornite dal Paziente;
  2. b) utilizzo improprio del Servizio da parte del Paziente, in violazione dei presenti Termini;
  3. c) malfunzionamenti o inefficienze tecnologiche imputabili alla rete internet o ai dispositivi del Paziente.

11.3. FirstMed non sarà responsabile per interruzioni o disservizi dovuti a cause di forza maggiore, eventi fortuiti o comunque al di fuori della propria sfera di controllo.

11.4. Nessuna informazione o indicazione fornita durante la teleconsulenza può intendersi sostitutiva di un intervento di emergenza-urgenza o di una visita medica in presenza qualora necessaria.

  1. Interoperabilità e Servizi di Terze Parti

12.1. Il Servizio può utilizzare o interfacciarsi con piattaforme, software o servizi forniti da terze parti (ad esempio, per i pagamenti o per la videocomunicazione).

12.2. FirstMed non è responsabile del funzionamento, della sicurezza o della disponibilità di tali servizi di terze parti, né dei contenuti o delle policy da essi adottate. L’utilizzo di tali servizi è regolato dai termini e condizioni dei rispettivi fornitori.

12.3. FirstMed declina ogni responsabilità per danni diretti o indiretti derivanti da malfunzionamenti o violazioni della sicurezza imputabili a servizi di terze parti.

  1. Proprietà Intellettuale

13.1. Il nome “FirstMed”, il logo, i marchi, i testi, la grafica e ogni altro contenuto presente sul sito web firsttelemed.it/ e sulla piattaforma utilizzata per l’erogazione del Servizio sono di proprietà esclusiva di FirstMed Centers S.r.l. e sono protetti dalle leggi italiane e internazionali sul diritto d’autore e sulla proprietà intellettuale.

13.2. È fatto severo divieto al Paziente e a terzi di copiare, riprodurre, modificare, distribuire o utilizzare in qualsiasi modo tali materiali senza la preventiva autorizzazione scritta di FirstMed Centers S.r.l.

  1. Principi Etici e di Comportamento

14.1. Il Paziente si impegna a mantenere un comportamento corretto, civile e rispettoso nei confronti del personale medico e amministrativo di FirstMed, in conformità con i principi di buona fede e leale collaborazione. 

14.2. FirstMed opera nel rispetto di rigorosi principi etici e di legalità. Il Paziente prende atto che FirstMed potrà dotarsi di un Modello di Organizzazione, Gestione e Controllo ai sensi del D.Lgs. 231/2001 e di specifici codici di condotta. Il Paziente si impegna a rispettare tali principi e procedure, ove resi noti e per quanto applicabili al rapporto contrattuale.

  1. Modifiche al Servizio e ai Termini Contrattuali

15.1. FirstMed si riserva il diritto di modificare, sospendere o interrompere qualsiasi aspetto del Servizio, incluse le funzionalità della piattaforma tecnologica, per ragioni tecniche, di sicurezza o per conformarsi a nuove disposizioni normative.

15.2. FirstMed si riserva altresì il diritto di modificare i presenti Termini, in conformità con l’art. 135-vicies semel del Codice del Consumo. Qualsiasi modifica sarà comunicata al Paziente via email su supporto durevole con un preavviso di almeno 30 (trenta) giorni.

15.3. Qualora le modifiche incidano negativamente sull’utilizzo del Servizio da parte del Paziente, quest’ultimo avrà il diritto di recedere dal contratto senza penali, dandone comunicazione scritta a FirstMed prima della data di entrata in vigore delle modifiche. Il mancato esercizio del recesso entro tale termine varrà come accettazione delle nuove condizioni. Le modifiche non avranno effetto sui Servizi già pagati e prenotati prima della data di entrata in vigore delle stesse.

  1. Legge applicabile e foro competente

16.1. I presenti Termini e il rapporto contrattuale tra FirstMed e il Paziente sono regolati esclusivamente dalla legge italiana.

16.2. Per qualsiasi controversia che dovesse insorgere in relazione all’interpretazione, validità o esecuzione dei presenti Termini, qualora il Paziente rivesta la qualifica di consumatore, è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o di domicilio del Paziente, ai sensi dell’art. 66-bis del Codice del Consumo.

  1. Clausola di salvaguardia

17.1. L’eventuale nullità o inefficacia di una o più clausole dei presenti Termini non pregiudica la validità e l’efficacia delle restanti disposizioni, che continueranno ad avere pieno vigore tra le parti.

  1. Contatti

FirstMed Centers S.r.l.

Via Morgagni 30/H, 00161 Roma, Italia

Email: administration@firstmedcenters.it

Telefono: (+39) 06 40 06 14 02

Sito web: firsttelemed.it/

Approvazione specifica di clausole

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, nonché degli artt. 33 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Paziente dichiara di aver letto attentamente, compreso e di approvare specificamente le seguenti clausole: